بعد موجة الانتقادات..”رايان إير” تعدل مقاسات الحقائب المسموح بها مجانا

أعلنت شركة الطيران منخفض التكلفة “رايان إير”، أمس الخميس، عن تعديل جديد ومفاجئ في سياسة الأمتعة الخاصة بها، بعد سنوات من الانتقادات الحادة لصرامتها في هذا المجال، حيث قامت الشركة بتوزيع أدوات قياس جديدة للحقائب في جميع وجهاتها الـ235 خلال ليلة واحدة، في خطوة وصفت بالاستثنائية.

وبموجب القواعد الجديدة، أصبح بإمكان الركاب حمل حقيبة شخصية أكبر مجانا، بأبعاد “40 × 30 × 20 سم”، أي بزيادة تبلغ 33% مقارنة بالمعيار السابق المعتمد من الاتحاد الأوروبي، والذي كان يحدد الأبعاد في “40 × 20 × 25 سم”.

وأوضحت الشركة أن الحقيبة يجب أن تتسع أسفل المقعد الأمامي، لكنها تمنح المسافرين مساحة إضافية دون أي رسوم إضافية.

وأكدت دارا برادي، المديرة التنفيذية للتسويق في رايان إير، أن جميع أدوات قياس الحقائب في المطارات التابعة للشركة تم تعديلها لتتناسب مع الحجم الجديد، مضيفة: “ابتداء من اليوم، سيتمتع الركاب بحقيبة شخصية مجانية أكبر بنسبة 33%، فيما يظل خيار حمل حقيبة ثانية متاحا عبر خدمة الصعود المميز، إضافة إلى إمكانية شراء حقائب للشحن خلال عملية الحجز”.

لكن الشركة شددت على أن تجاوز الحدود الجديدة سيظل خاضعا للرسوم الإضافية عند بوابة الصعود، حيث قالت برادي: “نأمل أن يستمتع عملاؤنا بالحجم الأكبر للحقيبة المجانية، غير أن أي تجاوز لهذه الحدود سيُلزم المسافر بدفع رسوم حقيبة الشحن”.

وكانت سياسة الأمتعة الصارمة لرايان إير قد أثارت في السابق موجة من الانتقادات، بعدما فرضت الشركة غرامات وصلت إلى 75 يورو على الحقائب الكبيرة. كما اعترف مسؤولو الشركة هذا العام بأن بعض الموظفين كانوا يحصلون على مكافآت مقابل الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بحجم الحقائب، رغم تأكيدها أن أكثر من 99.9% من الركاب يلتزمون بالقواعد.

ويأتي هذا القرار في وقت يواصل فيه المشرعون الأوروبيون الضغط على شركات الطيران لإلزامها بالسماح بحمل حقيبة صغيرة مجانية إضافية، وهو ما رفضه رئيس الشركة مايكل أولايري، مؤكدا أن الطائرات لا توفر المساحة الكافية لذلك.

بهذا التغيير، تسعى رايان إير إلى تحقيق توازن بين الاستجابة لمطالب الركاب والانتقادات المستمرة، وبين الحفاظ على تنظيم صارم لسياسة الأمتعة، في محاولة لتحسين تجربة السفر ومنح المسافرين قدرا أكبر من المرونة.