منصة “شكاية الصحة” تستقبل 4200 تظلّم في شهر ونصف
كشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أمس الاثنين بمجلس النواب، أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة” استقبلت أكثر من 4200 شكاية منذ إطلاقها قبل شهر ونصف، تمت معالجة ما يزيد عن 3000 شكاية منها، بنسبة معالجة بلغت نحو 73 في المائة.
وأوضح التهراوي، خلال جلسة الأسئلة الشفهية المخصصة لموضوع تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز العلاقة مع المواطنين، أن المنصة لا تقتصر على استقبال الشكايات ومعالجتها، بل تتيح للوزارة رصد الإشكالات الأكثر تكرارا المرتبطة بالمواعيد والاستقبال والأدوية وغيرها من الخدمات، فضلا عن تحديد المؤسسات الصحية التي تسجل أكبر عدد من التظلمات.
وأكد الوزير أن هذه المعطيات تساعد على اتخاذ إجراءات تصحيحية بشكل أسرع وتوجيه التدخلات نحو المشاكل الفعلية التي يواجهها المواطنون، مشددا على أن الهدف هو جعل الشكايات أداة لتحسين الخدمات الصحية وليس مجرد وسيلة للتبليغ.
وأشار المسؤول الحكومي إلى أن الوزارة تعمل على ترسيخ ثقافة تقوم على الإنصات والتفاعل السريع مع المواطنين، معتبرا أن نجاح إصلاح المنظومة الصحية لا يقاس فقط بالبنيات والتجهيزات، بل أيضا بجودة استقبال المرتفقين وسرعة التكفل بهم وتعزيز الثقة في المرافق الصحية.
وفي ما يخص قطاع المستعجلات، أبرز التهراوي أن الوزارة أطلقت إصلاحا هيكليا يشمل إحداث نموذج جهوي لمنظومة SAMU، وتعزيز فرق التدخل الاستعجالي، وتوفير سيارات إسعاف حديثة مجهزة، إلى جانب اعتماد نظام معلوماتي لتتبع الحالات بشكل فوري.
وأضاف أن هذه الإجراءات مكنت، على مستوى الجهة النموذجية، من بلوغ نسبة تنظيم وتوجيه للحالات الاستعجالية تصل إلى 72 في المائة، ما يعكس تحسنا في سرعة الاستجابة وفعالية التكفل بالحالات الحرجة، وفق تعبيره.
